Termini di servizio

Ageniva è una piattaforma software multi-tenant, erogata in modalità SaaS, per la gestione commerciale di agenzie di rappresentanza: anagrafiche clienti e punti vendita, referenti, visite e agenda, materiali, fatturato importato da tabulati, target, insoluti, spese e comunicazioni. Il servizio è destinato a utenti professionali.

L'accesso richiede un account nominativo. Ogni utente appartiene a una o più agenzie e opera secondo il ruolo assegnato (titolare, amministratore, agente, sub-agente). Il titolare dell'agenzia è responsabile degli inviti, dei permessi assegnati e dei dati caricati. Le credenziali sono personali e non cedibili: l'utente è responsabile delle attività svolte con il proprio account e deve segnalare senza ritardo ogni accesso sospetto.

I dati inseriti o importati restano di proprietà dell'agenzia. Ageniva li tratta solo per erogare il servizio, secondo la Privacy Policy. L'agenzia garantisce di avere titolo per trattare i dati dei propri clienti e referenti e di aver fornito loro le informative richieste dalla normativa.

È vietato utilizzare il servizio per finalità illecite, tentare accessi non autorizzati, aggirare i limiti di piano, effettuare estrazioni massive automatizzate non previste dalle funzionalità, caricare contenuti illeciti o malware, rivendere il servizio a terzi senza accordo scritto e inviare comunicazioni commerciali a destinatari privi di una base giuridica valida.

L'attivazione può includere un periodo di prova gratuito la cui durata è indicata al momento della registrazione. Al termine della prova il servizio prosegue solo con un piano attivo. I piani si rinnovano automaticamente alla scadenza, salvo disdetta prima del rinnovo, e i corrispettivi sono indicati al netto delle imposte applicabili.

Gli acquisti effettuati dal web sono gestiti dal fornitore di pagamento; eventuali acquisti effettuati tramite le app mobile sono soggetti alle condizioni dello store di riferimento, incluse le relative procedure di rimborso. Il mancato pagamento comporta la sospensione dell'accesso operativo, con conservazione dei dati per il periodo indicato nella sezione Cessazione.

Il servizio è erogato secondo il principio della massima diligenza, con architettura cloud ridondata e backup periodici. Possono verificarsi interruzioni programmate per manutenzione, comunicate quando possibile in anticipo, o interruzioni dovute a cause non imputabili al fornitore (guasti dei provider, eventi di forza maggiore, attacchi informatici).

Il fornitore non risponde di danni indiretti, perdita di profitto o perdita di opportunità commerciali. Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva è limitata ai corrispettivi effettivamente pagati dall'agenzia nei dodici mesi precedenti l'evento. Le elaborazioni statistiche e gli alert commerciali sono strumenti di supporto alla decisione e non sostituiscono la valutazione dell'utente né i documenti contabili ufficiali.

Il software, il marchio Ageniva, la documentazione e le interfacce restano di proprietà del fornitore. All'utente è concessa una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile, limitata alla durata dell'abbonamento.

L'utente può richiedere in qualsiasi momento la cancellazione dell'account tramite la pagina dedicata o dalle impostazioni dell'applicazione. Il fornitore può sospendere o chiudere l'account in caso di violazione grave dei presenti termini, previa comunicazione salvo urgenza. Al termine del rapporto i dati dell'agenzia restano esportabili per 30 giorni tramite le funzioni di esportazione presenti nell'applicazione, dopodiché vengono cancellati salvo obblighi di legge.

Eventuali modifiche sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso via email o con avviso in applicazione. La prosecuzione dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore vale come accettazione; in caso contrario è possibile disdire senza penali.

Al contratto si applica la legge italiana e Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Per qualsiasi controversia restano ferme le competenze inderogabili previste dalla normativa applicabile, incluse quelle a tutela del consumatore.